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美容院课堂

发表时间:2018/9/3 18:07:15阅读次数:
     李欣是一位美容师,在一家美容院工作有六年的时间,就在半年前,她的身份发生了转变,有了梦寐以求的“老板”职称。六年的时间她是如此的努力,做事永远积极主动,学习保持旺盛精力,就连不是自己本职的工作,都会全力以赴,这些成就了她今天的成绩。
  
  就像周星驰所演的的电影中一句经典台词“如果人没有梦想,和咸鱼有什么分别”。李欣在进入美容院工作的那一天,就埋下了自己开店的种子,如今梦想成真,我们真为她感到高兴。有人在开心,却有人在“哭泣”。因为李欣的的离开,令原美容院损失惨重,原先她服务过的顾客被挖了墙角,带到自己的美容院去了。
  

  发生这一切视乎没有任何预兆,但这是在情理之中,毕竟人往高处走,水往低处流。作为美容院老板,一方面需要引进积极上进的人才,这样的人才会对美容院所用,创造更多的价值;另一方面又需要采取有效的措施防止美容院顾客被美容师带走。

美容师做护理

  
  为什么美容院顾客频频出现被美容师带走的现象?
  
  一方面是因为美容师长期服务顾客,彼此之间关系亲密,建立起强烈的信赖感与依赖感,顾客会随着美容师的流失而流失;
  
  另一方面是因为美业属于“服务行业”,大多数顾客注重的是“服务”与“体验”,而忽视了美容院本身的属性——“功能性”和“效果性”,这样的观念容易导致顾客跟随美容师跑路的现象发生。
  
  既然大家都明白顾客会随着美容师离职而流失这个现象,那么作为美容院经营者来说,有什么方法可以做到防范于未然呢?
  
  一、建立健全的《顾客分析档案》
  
  此档案是关乎于每一位顾客每一项事件的详细记录,除了有消费记录以外,更要有顾客的生日,电话,家庭住址,工作单位,兴趣爱好,护理项目的类别,时间,哪个美容师操作,消费记录等,有了这些资料存档,无论哪个美容师离职,都会很快有新的美容师熟知顾客情况,便于建立良好的关系,更好的服务顾客。
  
  二、美容院经营者要与顾客多沟通
  
  美容院经营者要设计《顾客情感交流计划》,可以根据顾客的消费不同,安排店内不同级别的管理层与顾客建立联系与沟通,一方面可以监督美容师的服务,另一方面可以与顾客建立感情,便于与顾客后期的情感联系。
  
  三、美容院经营者要多关心美容师
  
  “有因有果”,美容院经营者对美容师的关心,她们都会看的到,加强与她们的沟通,可以有效消除她们离职的意愿,进一步消除美容师离职带来的隐患,可以从生理上,心理上和生活上给予关心。
  
  四、制度管理
  
  美容院与美容师之间签订《竞业保密协议》,保证美容院的合法权益,对美容师有一定的要求,不能在某一特定区域从事美容相关工作等。
  
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